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【曝光台】“杂志云”杂志配送延迟退款久未到账

盛世华彩:2019-03-18 17:00:44 | 阅读数: Loading... | 分享到:

(网经社讯)近日,“杂志云”因平台杂志配送延迟且退款久未到账屡遭用户投诉,单单一月份就多达数十起投诉。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“杂志云”的投诉案例显示,杂志云存在商品久未发货、物流多次延迟以及退款久未到账等问题。
近日,吴先生投诉称,在“杂志云”网站订购了三年期的《科幻世界》杂志和三年期的《幼儿画报》杂志(网站宣传是订阅三年赠送两年),根据网站客服人员的说法是提供电子发票,每月初发送杂志,但是,截止到2月15日,依然迟迟没有发送电子发票,也没有发送杂志,且网站不能退货。

据了解,杂志云是杂志云商城旗下平台电商,是目前国内品类最全的在线杂志销售平台,目标是打造全球领先的杂志行业云服务平台,融合大数据和云计算技术。 但近期,“杂志云”平台购买的杂志配送延迟且部分用户投诉称其退款久未到账,就“电子商务消费纠纷调解平台”数据显示,单单一月份就多达数十起投诉。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,杂志云存在商品久未发货、物流多次延迟以及退款久未到账等问题。以下为部分典型案例:

“杂志云”商品久未发货 售后困难

白先生于2018年1月在“杂志云”网络平台订购期刊杂志《演讲与口才》,订单号为1000000004387901。

白先生在“杂志云”网络平台订购期刊杂志《演讲与口才》,该平台当时活动承诺订购三年赠送两年遂订购三年消费324元人民币,2018年3月该平台开始邮寄该杂志,直到2018年9月共收到《演讲与口才杂志》6期12 本,2018年10月至今再未收到杂志,网站配送详情点击后无法显示,多次试图联系该网站客服,均未成功,网站售后服务没有按钮可选,拨打客服热线要求网 上咨询,多种方式咨询均为成功。

“杂志云” 物流多次延迟 售后退款久未受理

黄女士于2018年3月在“杂志云”上订购了杂志《东方娃娃》,订单号为1000000004695001。

黄女士在“杂志云”上订 购了杂志《东方娃娃》,订购3年,送2年。杂志从同年5月开始派送,从派送起,基本每月要联系客服后才能派送,2018年11月、12月,多次联系客服派送,均未正常派送也不告知原因,多次催办也只是反馈派送异常会重新派送。在2019年1月,多次电话联系客服后,说是在搬仓库,之前欠的杂志不能正常派送了,解决办法是将订购周期顺延2个月。联系客服申请退货,客服就让我在网上提交售后工单。现在售后工单从1月4日提交了,到现在,年都过完了,也没人处理。打电话过去也没人接听了,提示说升级了系统,只接电子工单了。本来每次发货都得催,现在根本联系不上了。

“杂志云” 杂志配送延迟 售后退款久未到账

王女士于2018年9月8日向“杂志云”订购《青年文摘》彩板和《百家讲坛》红版,订单号为1000000005272202;1000000005272201。

王女士在“杂志云”订购《青年文摘》彩板和《百家讲坛》红版,金额为456元,但杂志云告知该杂志未起刊,需要到11月才起刊,但到了11月,催促了几次客 服发货,但一直到11月27日才收到11月的上半月刊,因我不满杂志云的配送时间,故在2018年11月27日向杂志云申请退款,客服告知会收取违约金, 本人也接收受取违约金,客服承诺会在7-10个工作日内退款,经过催促,杂志云终于在2019年1月3日通过平台的站内充值420元到本人杂志云的账户余额内,2019年1月4日客服告知退款可以申请提现到支付宝或者银行卡,本人申请提现到支付宝,但是一直到2月1日未收到该笔退款,后向客服询问,客服告知能在1周内退款,却迟迟未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的网经社-盛世华彩全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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